12月20日上午，2016年度江西省12333电话咨询服务工作交流座谈会在新余召开。会议总结了2016年江西省12333电话咨询服务工作，交流各设区市的经验和做法，研讨明年工作思路，表彰了全省优质窗口和优秀咨询员。江西省各市人社局信息中心主任及12333管理人员、优秀咨询员代表共计40余人参会。

　　2016年江西省12333电话咨询服务工作成效显著。一是咨询服务总量不断扩大。截止11月底，全省电话咨询服务总量近450万人次，预计今年全省服务量将突破500万人次，全国排名有望在去年第8位的基础上，继续前移。二是全国12333示范单位创建工作扎实推进。今年3月，人社部在全国12333开展示范单位创建工作，通过示范的作用，以点带面，示范引领全国电话咨询服务发展，江西省对照评估表，不断完善，通过优中选优，向部里推荐了省本级、南昌市、新余市三家单位，积极准备迎接部里现场评估检查工作。三是业务活动有序开展。举办了全省12333电话咨询服务培训班和知识竞赛活动；圆满完成了3月30日全国统一咨询日活动；开展了12333征文比赛；评比了全省12333优质窗口和优秀咨询员。四是江西省12333电话咨询服务中心获得2014-2016年全国人社系统优质服务窗口表彰。

　　下一步将着重抓好三个方面的工作。一是突出重点狠抓队伍建设。12333咨询服务供给不足是当前制约12333发展的瓶颈，12333的成败取决于咨询员，各地要狠抓队伍建设、抓服务质量、抓专业素质培养。创新思路，多措并举，下大力气予以解决。二是强化内部专业化管理。建立业务联动机制，建立咨询队伍培训长效机制，分级分类定期开展培训，建立星级考核激励机制，实行绩效考核等办法留住人才、激发工作积极性。三是进一步扩大12333社会影响。一方面，宣传工作要做好，从社会层面、内部机构、领导层面全方位宣传12333工作；另一方面，拓展服务渠道,将服务手段从单纯的电话逐步拓展到微博、微信、短信平台和“掌上12333”移动客户端等多种渠道。