近年来，我厅认真贯彻落实人社部部署要求，将窗口建设作为打通服务群众“最后一公里”的重要举措抓紧抓实。综合服务大厅作为省厅服务群众第一线阵地，充分发挥示范作用，坚持改革创新，注重标准规范，着力打造阳光、标准、高效、模范服务“四个窗口”。大厅年均接待办事群众2万人次、受理业务13万件，始终保持服务零事故、零超时、零投诉。2014、2015年连续两年在省政府综合效能测评中评为优秀，连续三届被人社部授予“全国人社系统优质服务窗口”荣誉称号。

一、创新服务模式，着力打造阳光服务窗口。2013年初，开通网上办事大厅，实现全部行政许可事项及主要社会服务事项网上办理，线上线下相结合，打通实体窗口与网上大厅互联互通的“快车道”。2014年6月，增设人事业务窗口，将人事计划、职称评审、考录调配等人事管理业务纳入窗口办理，构建人社业务全覆盖的“大平台”。2015年底，建立网上可查、电话可询、架上可取、前台可问的全方位公开渠道，实现受理项目、依据、条件、材料、程序、时限、收费、结果、经办人、监督电话“十公开”，打造群众触手可及的政务公开“阳光港”。 

二、完善制度规范，着力打造标准服务窗口。全面梳理服务事项目录、办事指南，健全大厅日常运行、值班考勤、效能监察、规范用语等规章制度。规范业务办理规程，统一表格文书、统一受理申请、统一送达结果。明确设施配置规范，设立咨询台、电子屏，配备自助电脑、复印机和扫描仪，提供留言簿、意见箱和满意度测评器，营造贴心服务环境。建立效能作风通报制度，每月对业务受理、形势研判、效能监测、评优评先等情况进行通报。

三、简化办事流程，着力打造高效服务窗口。实行“一次性告知”和“受理材料告知承诺制”，系统内可流转的程序通过内部流程解决，让群众办事少跑路。主动对7个许可事项、23个服务事项缩减承诺办理时限，对8个服务事项按简易程序现场办结，让群众办事更快捷。落实人社部加强和改进人社公共服务意见，简化10个事项证明材料，优化6个事项办理流程，系统内能查证的材料不要求提供证明，让群众办事更省心。

四、锻造过硬队伍，着力打造模范服务窗口。建立窗口工作人员每周五下午集中学习制度，加强政治理论、业务经办、作风礼仪等学习，着力提升能力素质。设立共产党员岗、志愿者服务岗，实行亮牌服务，延长服务时间。建立处领导窗口带班制度，每周到窗口服务半天，处长每年累计不少于1周。组织开展文体活动、生日慰问、节日看望，加强人文关怀。实行“每月之星”评选，年度考核、评先荐优向窗口人员倾斜，有效激发队伍活力。

下一步，我们将按照本次会议的部署要求，认真学习借鉴兄弟省市经验做法，进一步加大力度，完善措施，深入推进窗口工作各项建设，不断提高服务群众水平。