2015年6月中旬至7月中旬,全国人社系统窗口单位作风建设工作协调领导小组成员单位组成12个调研组,分别赴河北、内蒙古、黑龙江、江西、山东、河南、广东、广西、重庆、陕西、甘肃、新疆等12个省区市,对包括省、市、县、街道、社区5级125个窗口单位进行了明察暗访。总的来看,12个省区市高度重视窗口单位作风建设,系统上下形成了良好氛围,服务场所设置逐渐规范,门户网站进一步完善,热线电话服务态度良好、解答比较清楚准确,随机采访的服务对象反映人社部门作风有较大改进,窗口单位工作人员服务态度、服务质量和服务水平较以前有了提升。但在健全制度体系、加快“三化”建设、完善基础建设等方面还存在一些问题,需要进一步加以改进。