服务民生 造福人民
广东人社部门按照国家“金保工程二期”建设总体要求及“互联网+人社”2020行动计划部署，积极推进“智慧人社”建设。以提升人民群众的用户体验为出发点，按照“互联网＋”、“大数据”的理念和思维，丰富创新“智慧人社”应用及服务,依托“智慧人社”大数据平台，推动人力资源社会保障工作与互联网创新成果的融合，提高人社智慧化服务水平和群众办事满意度。
大数据平台层：打通信息壁垒，形成“上下左右”贯通大数据应用基础环境。
基础能力层：依托大数据平台，形成六大基础能力。
服务网络层：广泛应用基础能力，形成“五位一体”的人社服务 “五张网”。
【建设思路】
【总体框架】
深入贯彻国家、省委省政府关于“互联网+政务服务”，人社部关于“互联网+人社”的决策部署，按照全省“智慧人社”建设总体规划，依托省集中式一体化项目，引入第三方服务资源，构建全省一体化的“互联网+人社”公共服务平台，开展网上预约受理、生物认证、医保移动支付、智能客服、在线缴费、消息推送等创新服务，增强群众对人社服务的可及性、获得感和满意度。
提供线上线下多渠道综合服务。公众可通过线上渠道进行信息查询、业务办理、预约办理，也可在线下各类网点的柜台服务系统办理业务，并在线上查询办理进度。同时实行“综合柜员制”，实现社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系等各业务领域的业务“一柜通办”，支持各类人社业务“异地受理，属地审批，一网查询”。
网厅
实现全省业务统一查询、申办、预约，地市个性化定制，场景式引导服务，涉及企业服务、个人服务、在线办理，网上预约，及时受理、办理业务，进度提醒等服务。
APP
实现了公务员考录、医保移动支付等业务经办功能，提供社保查询、证书查询、招聘信息查询、制卡进度查询等查询功能，同时提供智能客服、人脸识别、人社地图、消息推送等便民服务。
微信
可在线查阅人社资讯和政策法规；实现了公务员在线缴费和成绩查询功能；同时提供社保查询、证书查询、招聘信息查询以及人社地图、智能客服等便民服务。
自助终端
减少排队等待、减少窗口压力、提高办事效率，涉及凭证打印、生物特征识别、在线查询等功能。
在线缴费
移动性 及时性 定制化
通过银联、支付宝、微信等支付渠道，在广东人社APP、微信公众号以及网页，实现公务员考录在线缴费功能，后期将逐步推广至人社相关缴费业务。
消息推送
通过定制化，在APP和微信上向用户推送个性化信息，如社保账户余额、医保缴费信息、公务员准考证打印、笔试及面试信息。
生存认证
参保人通过自助终端人脸识别模块进行生存认证，领取社保待遇，信息安全，便捷。
医保移动支付
用户通过移动APP获得医保移动服务，包括门诊挂号、诊间支付、 就诊记录查询等。
智能客服
方便群众咨询，快速定位问题、智能匹配答案、减轻客服压力、规范行业知识。
用户通过移动端应用智能客服模块提出要求，通过语音分析出用户需求智能匹配出最接近的反馈答案。
业务预约受理
用户通过线上（PC端、移动端）进行业务预约预受理，通过线下自助机取号，以及柜台完成业务受理/办理，再通过移动端查询进度。
广东人社在行动
当前，移动服务、智能服务我们还在试点试用阶段。下一步，我们将认真贯彻落实人社部的部署和要求，不断探索、先行先试，加快推进“智慧人社”建设，着力构建适应“互联网+”时代的公共服务体系，创新服务方式手段，不断完善服务功能、拓展应用范围，为群众提供触手可及的服务。
