近年来，龙岩市人社局围绕打造“服务发展、服务人才、服务民生”核心品牌，持续开展以“练兵比武强技能，转变作风‘三服务’”为主题的练兵比武活动，有效激发了窗口单位“学业务、练操作、强技能”的工作热情，有力推动人社服务快办行动。今年7月，我局在全省人社系统“三减一提升”的全流程网办率、减跑动第一，即办件占比、减材料第二，快办行动成效显著。我市代表队连续3年获全省人社系统窗口单位业务技能练兵比武二等奖；局行政服务窗口先后获评“全国人社系统优质服务窗口”、省“五一先锋号”、市“青年文明号”等10多项称号，绩效考评连续多年位居市直前3名。

一、加强领导、市县联动，全领域掀起练兵热潮。全面动员，部署“练兵”。局领导高度重视，靠前指挥，将全市行风建设推进会和人社服务快办行动、练兵比武动员部署会结合起来召开，要求全市人社系统统一思想，做到练兵责任全面压实、练兵人员全面覆盖。局行风办迅速制定方案，细化目标任务，市局各直属单位、各县（市、区）也明确专人负责，加强对活动的日常管理。跟踪通报，鼓励“练兵”。建立全市人社系统练兵比武“周调度、月通报”制度，对“日日学之星”“周周练达人”以及“月月比”排名靠前的选手进行表扬，激励勤学勤练勤比。由行风办牵头，结合“人社局长走流程”、人社政务“好差评”工作和日常工作调研，深入各县（市、区）对练兵比武、窗口人员服务等情况进行明察暗访、座谈问询，保证了日常练兵不走样、不落空。绩效倾斜，激励“练兵”。将干部职工参加“练兵比武”情况纳入考核，在选拔任用、职级晋升、评先奖优等方面给予倾斜。我局对2020年度练兵比武成绩突出的4人给予嘉奖、2人年度考核优秀，4人次年度二级绩效确定第一档次，营造了“人人学政策、人人争先进”的良好氛围。

二、多措并举、以学促练，全方位锻造业务能手。“线上练+线下学”，理论学习更扎实。第一时间印发学习材料和题目，建立全市人社系统微信交流群，及时推送相关信息，交流经验做法。积极动员系统干部职工在“人社窗口单位技能练兵比武活动”平台注册学习，依托平台常态化开展“日日学”“周周练”“月月比”，做到线下时时学、线上日日练。“科长讲+传帮带”，业务掌握更精准。按照“干什么练什么，什么弱强什么”的原则，先后举办33期“素质人社——业务讲堂”，由局机关科室、中心负责人轮流讲解业务；在龙岩电视台推出10期“人社之窗——科长访谈”栏目、在“龙岩人社”微信公众号推出90期“人社政策畅通行”专栏，由业务科室、中心对政策进行分析讲解，努力打造“综专结合、一专多能”的干部队伍。在全局干部职工开展“师徒帮带”活动，组建6支人社青年突击队，采取业务培训、骨干帮带、难点任务团队攻坚等方式，通过新老“结对”，在日常工作中互帮互学、取长补短、相互促进。“上机考+组团比”，练兵效果更扎实。自主开发全市现场比武竞赛系统，精心组织全市人社系统在线比试和现场比武活动，市本级和各县（市、区）分别组成团队参赛。各代表队在答题过程中，就相关业务知识进行交流，根据成绩评选出练兵比武团队奖、个人奖，通过实战演练方式培养、发掘一批种子选手。“全员学+育精兵”，比武成果更显著。坚持全员参学练兵与培养夺胜精兵“两手抓”，结合全员练兵情况，重点选拔“种子选手”积极备战参赛。2020年，我市1人次获评“全国人社知识通”、3人次获得“全省人社知识通”或“全省岗位练兵明星”称号，2人次代表我省出战人社部笔试，获团体二等奖；2021年，龙岩代表队和永定区代表队在省赛中获得团体二等奖，1人被评为“全省人社知识通”，3人被评为“岗位练兵明星”。

三、学以致用、为民服务，全速度推进服务快办。以练兵比武推进服务提标再造。通过练兵比武，干部职工掌握了更加全面的业务技能，对岗位职责更加理解，工作起来得心应手、信心十足，也有力推进了“减证便民”“五级十五同”等工作，进一步提升服务标准化、规范化水平。目前，我市已将服务事项名称、类型、依据、编码和办事指南全面统一规范，企业职工社会保险转移接续、个人权益查询、工伤保险待遇变更等96个事项升格为“全程网办”五星级事项，实行网上提交材料、优先快速办理，一趟不用跑。以练兵比武推进服务提质增效。通过练兵比武，提升了干部职工综合运用政策知识解决问题的能力，推动服务事项全面提速、服务体验全面优化。当前，我市正大力推进“一件事”打包办、提速办、简便办、上门办、就近办，101项人社业务实现“一窗通办”，人社窗口所有事项均可通过网上办事大厅、e龙岩和龙岩人社公众号网上申报。1-7月，人社窗口共办件99586件，办件实现了零差评，满意率达100%，其中，即办件99483件，占比99.89%；网办件85615件，网办率86%；共办理“企业开办一件事”“初、中级工程技术人员职称申报一件事”事项1647件。以练兵比武推进改革项目见效。以练兵比武活动为契机，推动更多素质优良、业务精湛、作风过硬的“知识通”“一口清”业务骨干参与到龙岩社保卡“一卡通”等改革项目，更好满足人民群众对优质人社服务的需要。目前，龙岩社保卡“一卡通”已获评6大国家部委试点或示范区，群众指尖即可办理人社内外40多类100多项功能，今年4月人社部汤涛副部长在我市考察调研时给予充分肯定。通过练兵比武活动，锤炼了干部职工的政治素质、业务能力和工作作风，也让群众感受到速度的同时，切实体验到服务质量和温度。